По части информирования пассажиров в режиме реального времени Московское метро уступило лишь Стамбульскому и Брюссельскому метрополитенам, которые заняли первое и второе места соответственно. Столичный метрополитен обошел по этому показателю коллег из Нью-Йорка, Берлина, Гонконга и других крупных мегаполисов.
«Московский метрополитен принял участие в таком исследовании впервые и сразу занял одно из лидирующих мест по информированию пассажиров в режиме реального времени. 5018 мнений о работе столичного метро, высказанных москвичами и гостями столицы, были учтены и обработаны независимой ассоциацией CoMET», — рассказал первый заместитель начальника метрополитена по стратегическому развитию и клиентской работе Роман Латыпов.
Московский метрополитен ведет оперативное информирование пассажиров через Twitter @MetroOperativno, Telegram-канал @metrooperativno, а также через мобильное приложение «Метро Москвы». Благодаря этим ресурсам пассажиры максимально оперативно получают информацию о работе столичного метро: проведении ремонтных работ, изменениях в режиме работы станций, а также о корректировках в интервалах движения поездов.
Справочно:
Пилотное исследование степени удовлетворенности пассажиров деятельностью метрополитенов по всему миру состоялось в 2014 году, а в 2015 году ассоциации Nova и CoMET пришли к соглашению о включении таких исследований в программу ежегодных мероприятий. Исследование базируется на методологии ассоциации IBBG (ассоциация операторов автобусов), которое, в свою очередь, впервые прошло в 2009 году.
Московский метрополитен впервые принял участие в таком исследовании в 2016 году, оно проходило с 4 апреля по 1 мая. Тогда москвичи и гости столицы могли высказать своё мнение о работе Московского метрополитена, приняв участие в международном исследовании. Одинаковые вопросы для респондентов в разных странах были размещены на сайте www.surveymonkey.com с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Среди москвичей и гостей столицы охотнее всех на вопросы отвечали мужчины. В числе респондентов их оказалось 64%. В общей структуре опрошенных 78% человек — пассажиры в возрасте от 19 до 39 лет.
пресс-служба ГУП «Московский Метрополитен»
